外部服務一個入口、渠道多樣化
可擴充、服務統(tǒng)一
兼顧個性
公共服務系統(tǒng)是面向公眾提供的醫(yī)保公共服務平臺。涵蓋PC網(wǎng)廳、移動APP、公眾號、小程序、自助一體機、開放 API及未來可能的所有渠道，構(gòu)建“大服務，多層次，全方位、立體化”公共服務體系。系統(tǒng)充分運用信息化手段實現(xiàn)信息登記、信息查詢、信息采集、信息公示等一系列公共服務，為公眾解決辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。加快推進政務服務“一網(wǎng)通辦”和辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”的目標。
服務對象包括參保人與非參保人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、參保單位、招采企業(yè)、醫(yī)藥機構(gòu)等
各級政府、各級衛(wèi)健委、各類各級醫(yī)療機構(gòu)、各級醫(yī)保局、各級中醫(yī)局、各級疾控中心、金融保險機構(gòu) 、養(yǎng)老機構(gòu)
服務便捷，一次不用跑
公共服務系統(tǒng)通過各類渠道為參保人與非參保人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、參保單位、招采企業(yè)、醫(yī)藥機構(gòu)等提供個人網(wǎng)廳、單位網(wǎng)廳、基層服務、醫(yī)保目錄查詢、醫(yī)療保障處方外購服務、專家中心、政策法規(guī)查詢、社會監(jiān)督、信訪管理、地方專區(qū)等功能。服務便捷，全程網(wǎng)辦，一次不用跑
服務統(tǒng)一，兼顧個性
公共服務系統(tǒng)遵循國家醫(yī)保局制定的《XJ-C01.1-2019醫(yī)療保障信息平臺用戶界面規(guī)范》規(guī)范統(tǒng)一進行界面設計，保證系統(tǒng)的統(tǒng)一性。同時，采用組件化的思想進行前端頁面的開發(fā)，查詢類服務、預約類服務，皆可通過組件快捷組裝，快速實現(xiàn)功能上線。各省級平臺設置地方專區(qū)更具地方特色，凸顯系統(tǒng)個性化
渠道多樣化，可擴充
公共服務系統(tǒng)建設渠道包含PC網(wǎng)廳、移動APP、公眾號、小程序、自助一體機、開放 API，未來還可擴充智能TV、新媒體（短視頻、頭條等）等渠道，實現(xiàn)渠道多樣化建設
外部服務一個入口
公共服務系統(tǒng)是整個醫(yī)保信息平臺網(wǎng)上業(yè)務經(jīng)辦的窗口，系統(tǒng)支持醫(yī)保局互聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)統(tǒng)一登錄，通過一個入口進行統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一機構(gòu)管理、統(tǒng)一登錄管理管理來規(guī)范用戶管理、登錄、授權(quán)等用戶行為
